Jos rekrytoisin, aloittaisin pikakassalta. Ehkäpä aloittaisin sieltä myös, jos olisin sinkku. 😄
Oletko huomannut, että pikakassalla asiointi vaatii monenlaisia taitoja ja yllättävän monelta pikakassalla asiointi ei onnistu?
Tarvitaan yhdistelmä ainakin perusdigitaalista osaamista, asioiden jäsentämistä ja rauhallisesti toimimista joskus hyvinkin kiireisessä ja paineisessa ympäristössä.
Huomioi erityisesti pikakassalla lasten kanssa asioivat!
1. Tekniset taidot
Pikakassalla asiointiin vaaditaan kykyä lukea ja etsiä tuotteiden viivakoodeja ja käyttää viivakoodinlukijaa ilman ulkopuolista ohjausta. Tässä tapauksessa tarkoitan avustajalla myyjää.
Pikakassalla asioimisessa tulee esille perusosaaminen kosketusnäytön käytöstä. Pitää osata valita kieli, ymmärtää painikkeiden käytöstä, seurata virheilmoituksia ja toimia niiden mukaan ja valita kuitti.
Lopuksi on osattava valita maksukortin tai mobiilimaksun välillä ja sekin on osoitus tietynlaisesta kyvykkyydestä omaksua uutta. Näppäilläkö tunnusluku vai luottaako lähimaksun digitaaliseen voimaan. Ongelmatilanteiden edessä, kuinka selättää maksutapahtuman hyväksyminen.
2. Toiminnalliset taidot
Mielenkiintoista on seurata vierestä, kuinka ihminen jäsentää ostoksensa mielestään oikeaan järjestykseen. Miten hän skannaaa, pussittaa, maksaa ja missä järjestyksessä poistuu kassalta.
Jos kassalla täytyy osata punnita (esim Lidl), pitää omata kyky ymmärtää punnitusjärjestelmä ainakin hedelmien ja vihannesten kohdalla eli etsiä itsenäisesti valikosta tuote ja kuitata tieto.Tässä punnitaan myös osin rehellisyys ja kyky etsiä ongelmatilanteessa käsiinsä myyjä ja pyytää häneltä ystävällisesti apua ongelmansa ratkaisemiseen, kun oma osaaminen ei riitäkään.
3. Kognitiiviset taidot
Tämä on paljastavin osa-alue. Kuinka tarkkaavainen yksilö on. Kuinka hän pitää mielessä, että jokainen tuote on skannattava ja asetettava oikein oikealle alueelle.
Kuinka hän seuraa ohjeita ruudulla ja noudattaa ääniohjausta ja vaiheittaisia ohjeita ilman, että hermostuu tai menee sekaisin.
Kuinka hän ratkaisee ongelmia paineen alla, kun laite huomauttaa virheestä, myyjä puuttuu asiaan ja/tai takana on jonoa.
4. Sosiaaliset taidot
Ensimmäisenä huomio kiinnittyy kykyyn toimia muiden asiakkaiden keskellä. Jonottaa, huomioida oma vuoro ja yleensä koko pikakassatila ja ylläpitää omalta osaltaan kassojen sujuvuuden ja toimivuuden onnistumista.
Mielenkiintoista on havainnoida, kuinka yksilö pyytää apua henkilökunnalta ja kuinka lyhyt tai pitkä tai kuinka asiallinen vuorovaikutus myyjän kanssa syntyy. Erityisesti vaikkapa ikärajavalvonnan tai virhetilanteen yhteydessä. 😅 Työ- ja joulustressi tilanteeseen yhdistettynä…
5. Itsevarmuus ja mukautuminen
Toisille valmius käyttää uusia toimintamalleja ja uutta teknologiaa ovat itsestään selvyys ja he solahtavat uomaan kuin itsestään. Toisia uuden oppiminen tuntuu vieraalta ja jännittävältä.
Pikakassalla asioinnissa mitataan myös yksilön sopeutumiskykyä. Jos pikakassa tuntuu liian kuormittavalta ison ostosmäärän, hitauden, määrällisesti ostamiensa alennustuotteiden osalta, yksilöllä mitataan kykyä taito arvioida tilanne ja siirtyä tavalliselle kassalle. Jossa työn voi antaa ammattilaiselle paljastaen samalla joko sen hetkisen toimintakykynsä tai persoonalliset valmiutensa ylipäätään työskennellä perusasioissa em mainitsemieni taitojen kanssa.
Arvaatko, mikä toinen ammattikunta minulle tuli mieleen pikakassalla asioinnin yhteydessä?
Lentäjät.
Perustelen väitettäni arjen havainnointiin tuttavapiirissäni. Ne, jotka työskentelevät kassoilla tai lentäjinä, jakavat useita kognitiivisia ja ns proseduraalisia taitoja persoonina keskenään.
Minulle tulivat mieleen tilannetietoisuus, tarkka ohjeiden noudattaminen, paineensietokyky, asioiden järjestyksessä pitäminen, kyky hahmottaa useampi eri aihealue oikeasss järjestyksessä tilanteesta riippuen.
Kurinalaisuus ja tarkkuus minimoivat unohdukset ja häiriöt. Tilannetietoisuudella seurataan tilannetta ja varmistetaan, ettei tule virheitä. Ongelmanratkaisukyky paineessa ja nopea päätöksenteko ovat avainasemassa. Päätöksenteko pitää sisällään vaihtoehtojen tunnistamisen, toteutuksen ja uudelleenarvioinnin ja kaikki tämä taas rakentuu ammattimaiselle tasolle kokemuksesta ja harjoituksesta. Keskittymiskyky taas estää virheitä ja takaa sujuvuuden.Stressinhallinta on avainasemassa, kuinka säilyttää rauhallisuus ja kuinka haetaan apua tarvittaessa.Molemmissa itsevarmuus kehittyy teknologian ja rutiinien toistuvalla harjoittelulla.
Oletko aiemmin huomannut, kuinka käteviä niin lentäjät kuin kassahenkilöt ovat niin arjen käänteissään kuin kädentaidoissaan?
Minä olen. 😊
Kuvat: Helsingin Uutiset ja SecurityWomen
